Du kan lita på oss och din elmätare

Vi ska leverera el i alla väder och se till att mätningen och därmed faktureringen blir helt rätt. Det är vårt huvuduppdrag på Fortum Distribution. Men med ungefär 900 000 elmätare monterade hos privatpersoner och företag så blir det någon gång ibland tyvärr fel.

I går sände TV4 ett inslag om en av våra kunder som har fått höjda elräkningar. Efter en del efterforskningar visade det sig att kundens mätare hade blivit förväxlad med hennes grannes mätare i samband med ett större arbete i fastigheten där hon bor. Mätaren visade helt korrekt – men för fel kund. Det händer tyvärr i sällsynta fall, oftast i samband med ombyggnationer när man byter från enfas till trefas.

Det är absolut inget vanligt fenomen. Vi har ungefär ett 20-tal ärenden av den här typen i månaden. Vi tycker att det är 20 för mycket och jag beklagar verkligen att en del av våra kunder drabbas.

Hur kan det här då hända? Det enkla svaret är den mänskliga faktorn. Hela kedjan, från fastighetsägare som ska märka upp rätt, till elektriker, till våra fälttekniker och kundservice måste fungera. I nästan alla fall gör det också det, men det sker tyvärr misstag. Vi arbetar hårt för att minimera misstagen och göra skadan så lindrig som möjlig för kunden.

Utgångspunkten för oss är attkunden aldrig ska behöva betala för mycket. Om det ändå har blivit fel ser vi självklart till att en kund som betalat för mycket får tillbaka sina pengar. Har kunden betalat för lite behöver den naturligtvis inte betala mellanskillnaden.

Våra kunder ska kunna lita på oss och känna sig trygga med att vi gör vårt jobb. Allt annat är ett misslyckande.

Lowina Lundström
Marknadschef på Fortum Distribution

Ps. Om någon som sett TV-inslaget ändå känner sig orolig så går det enkelt att själv kolla att elmätaren är korrekt kopplad. Ta din faktura, gå till mätaren och jämför anläggningsnumret på fakturan med anläggningsnumret på mätaren. Det går också att slå av huvudströmbrytaren på mätaren och se hur lamporna slocknar.